/a cura di Roberto Rigati/
Sviluppo Risorse Umane. L’ illusione della Comprensione
Cosa ci si deve attendere dalla formazione, se non un reale cambiamento in termini di atteggiamenti e comportamenti professionali? Capire e condividere i contenuti formativi sono due condizioni necessarie, ma non sufficienti per raggiungere questo obiettivo.
Chi ha partecipato a un corso di formazione lo sa bene: è raro che chi lo ha gestito non sia riuscito ad ottenere comprensione ed adesione, ma il difficile viene dopo.
La difficoltà dell’applicazione pratica e demotivazione da insuccesso
Dal momento in cui il corso è finito, tocca a chi vi ha preso parte tradurre i contenuti appresi nella propria realtà concreta e con modalità personali (cioè che rispettino le sue caratteristiche attitudinali, i propri valori profondi, la propria personalità); e spesso l’organizzazione, a questo punto, abbandona la persona a sé stessa in un ambiente che, di norma, non la incoraggia ad agire comportamenti diversi dai precedenti.
Da quel momento in poi, si rimane esposti agli effetti negativi della demotivazione da insuccesso, che nasce dalla naturale mal destrezza di chi, pur convinto e magari entusiasta, sta ancora cercando la propria strada per applicare quanto appreso in teoria. Con il risultato che molti, più presto che tardi, scelgono la rinuncia e ritornano alle vecchie abitudini.
Come si vede nello schema, se la formazione non ha del seguito, la sua efficacia – stimata in base ai comportamenti osservabili prima e dopo – crolla rapidamente. Qualcosa rimane, ma in misura quasi irrilevante. Se invece l’attività formativa (aula) è seguita da coaching (individuale e /o di gruppo), quest’ultimo serve non solo per mantenere elevati i risultati, ma per fungere da moltiplicatore dei medesimi.
Il rischio del ritorno alle vecchie abitudini e il ruolo cruciale del Team Coaching
Nella primavera del 2009, ebbi l’opportunità di confrontare i risultati di due gruppi di persone che avevano seguito un percorso formativo sulle tecniche di vendita. Il primo gruppo seguì un corso di formazione di tre giornate, e venne mandato subito sul campo a vendere. Il secondo, dopo il corso, venne seguito dal coach per alcune settimane mentre iniziava l’attività di vendita.
Alla fine dell’anno, i risultati di vendita del secondo gruppo furono uguali a circa il 400% di quelli del primo. Naturalmente, il coaching è solo il più efficace e diretto degli strumenti di sostegno alla formazione: strumenti di assesment possono rilevare le esigenze formative in maniera oggettiva prima di far partire la formazione stessa, ad esempio. Inoltre gli affiancamenti (mentoring) e la costante attenzione da parte dell’azienda nel richiedere i comportamenti descritti in aula è fondamentale.
L’alleanza tra Roberto e Cynthia
Un programma di sviluppo che funzioni deve essere più simile ad un intervento chirurgico che ad una cura generica. Ter essere veramente efficace, uno sviluppo personalizzato ha bisogno di una diagnosi precisa. Un assessment organizzativo può rivelare le vere esigenze di sviluppo – non solo quelle percepite – e questo è un campo in cui Cynthia Petrangeli è fondamentale. Cynthia può identificare le lacune strutturali e le competenze che necessitano di un intervento mirato, permettendoci di costruire percorsi di crescita che abbiano un impatto reale e misurabile sull’azienda.
